Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es UXLEVEL SpA, RUT 78.342.881-4, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile. Se trata de una oficina virtual: nuestra atención es 100% online, no presencial. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a [email protected].

No recolectamos nada por el solo hecho de que navegues. Los datos aparecen cuando tú decides entregarlos:

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (si lo dejas) y el mensaje que nos escribes.
• Correo o WhatsApp: cuando nos contactas por esos canales recibimos tu nombre y tus datos de contacto.
• Diagnóstico o propuesta: si avanzamos juntos, los datos de tu empresa y de las personas de contacto.
• Accesos a tus plataformas: si contratas, el usuario o la invitación que nos otorgas para trabajar en tu sitio (por ejemplo, Google Analytics, Search Console o el administrador de tu sitio). Se eliminan al terminar la relación.
• Navegación: datos técnicos (páginas visitadas, dispositivo, país, tiempo de visita) mediante cookies, según lo que aceptes en el aviso de cookies.

Tratamos datos de tres grupos: quienes nos escriben para pedir información, nuestros clientes y las personas de contacto de esos clientes, y quienes visitan el sitio. Los datos provienen de ti: son los que nos entregas en el formulario, por correo, por WhatsApp o al contratar un servicio. No los obtenemos de terceros ni de fuentes de acceso público.

• Responder tus consultas y enviarte la información que pides. Base de licitud: tu consentimiento y las medidas precontractuales que nos pides.
• Preparar diagnósticos y propuestas. Base de licitud: tu consentimiento y las medidas precontractuales que nos pides.
• Prestar y facturar el servicio que contrataste. Base de licitud: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como la tributaria.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo. Base de licitud: tu consentimiento para las cookies analíticas.
• Cumplir obligaciones legales. Base de licitud: la ley que corresponda. Cuando la base sea nuestro interés legítimo, por ejemplo para defender nuestros derechos ante tribunales, puedes pedirnos que te expliquemos ese interés y oponerte a ese tratamiento. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, sin efecto retroactivo.

No los vendemos. No los pasamos a terceros para que te ofrezcan cosas de otras empresas. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten, como negarte un servicio por una evaluación automática. Con tu consentimiento sí medimos nuestras propias campañas y podemos usar esos datos para que nuestra publicidad llegue a personas parecidas a quienes ya nos contactaron. Lo decimos así de directo porque es la duda que uno tiene cuando deja el correo en cualquier parte.

No tenemos servidores propios. Como cualquier proyecto de este tamaño, nos apoyamos en servicios de terceros, y por eso ellos procesan parte de la información:

• Google Tag Manager y Google Analytics: medición de tráfico y comportamiento en el sitio (Estados Unidos).
• Google Site Kit: es el conector del sitio con las herramientas de Google (Analytics y Tag Manager). No procesa datos por sí mismo: solo las conecta.
• Meta (Facebook e Instagram): el píxel mide nuestras campañas y anuncios, y permite que nuestra publicidad llegue a personas con intereses parecidos (Estados Unidos).
• Cloudflare Turnstile: revisa los formularios para distinguir personas de robots. Recibe tu dirección IP y señales del navegador solo cuando envías un formulario (Estados Unidos).
• Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones de sesión, con los campos de formulario enmascarados, para entender cómo se usa el sitio (Estados Unidos).
• WhatsApp: el botón de chat para que nos escribas directo.
• El formulario de contacto del sitio: lo que envías nos llega por correo, y lo usamos para responderte y preparar tu diagnóstico.
• Proveedor de hosting: hosting compartido contratado en Chile (pymedns.net), donde está alojado el sitio y se guarda la base de datos.

Con todos ellos tratamos los datos como encargados del tratamiento: solo los procesan siguiendo nuestras instrucciones, y cuando corresponde suscribimos contratos de encargo y aceptamos sus términos de tratamiento de datos.

Transferencia internacional de datos

Para prestar el servicio usamos proveedores ubicados fuera de Chile: Google, Meta, Microsoft y Cloudflare, todos en Estados Unidos. Por eso los datos de navegación, los de los formularios y los de nuestras campañas pueden tratarse en ese país, lo que constituye una transferencia internacional. Adoptamos las garantías que exige la Ley 21.719, como los términos y cláusulas contractuales de cada proveedor, que aseguran un nivel de protección adecuado. El hosting del sitio, en cambio, está en Chile. Los servicios de medición y publicidad solo reciben datos si aceptas esas cookies; Cloudflare Turnstile funciona únicamente cuando envías un formulario, porque es lo que permite distinguir personas de robots.

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, con tu consentimiento, cookies de medición y de publicidad. El aviso de cookies te deja aceptar todo, rechazar todo o elegir por categoría: necesarias (siempre activas), analíticas, publicitarias y funcionales. Si rechazas, no se carga ninguna herramienta de medición ni de publicidad y el sitio funciona exactamente igual. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde las preferencias de privacidad del sitio.

Los mensajes de contacto los mantenemos hasta 12 meses desde el último contacto y hasta que nos pidas que los borremos. Los datos de clientes, mientras dure la relación y 5 años después, por obligaciones tributarias y de facturación. Los datos de navegación, según el plazo de retención configurado en cada herramienta (Google Analytics y Microsoft Clarity). El registro de tu consentimiento se conserva como prueba mientras la ley nos exija poder acreditarlo.

De acuerdo con la Ley 21.719 y la Ley 19.628 (Chile), puedes ejercer estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir lo que esté mal o desactualizado.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de tratarlos.
  Bloqueo: que suspendamos el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud o una reclamación.
• Portabilidad: que te los entreguemos en un formato reutilizable.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected]. Podemos pedirte algunos datos para acreditar tu identidad antes de responder. Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30; el bloqueo temporal se resuelve en 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (cuando entre en operación) o ante los tribunales de justicia.

Tus datos están alojados en un servidor contratado en Chile.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la autorización que exija la ley. Si crees que estamos tratando datos de un menor sin autorización, escríbenos y lo resolvemos.

Si modificamos esta página, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante (por ejemplo, si empezamos a usar tus datos para algo distinto), te avisamos por correo antes.

Esto se rige por la Ley 21.719 y la Ley 19.628 sobre protección de los datos personales (Chile). Si crees que hicimos algo mal con tu información, escríbenos primero a [email protected] y lo arreglamos, que es más rápido que cualquier otro camino.